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Dec 12, 2023

2023 年 2 月 27 日

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ルイーズ・リー著、コーネル大学

おそらく、オンライン小売店でのチェックアウト プロセスを簡素化すれば、顧客がより多くの商品を購入することになると思われるでしょう。 問題は、あとどれくらいですか?

ニュー コーネル大学の調査によると、オンライン小売業者の「ワンクリック」チェックアウト サービスにサインアップした後、顧客は時間の経過とともに支出が以前の購入レベルより平均 28.5% 増加しました。

最近卒業したムラット・ウナル氏とコーネルSCジョンソン経営大学院の経営学教授ヨンフン・パーク氏が共著した論文によると、こうした顧客はまた、より頻繁にウェブサイトを訪れ、より幅広い商品を購入するようになったという。

この研究「クリック数が減れば購入数が増える」は、2月22日付けで『Management Science』誌に掲載された。

現在アマゾンのエコノミストであるウナル氏は、「ワンクリックでショッピング体験が大幅に軽減されるため、消費者はサイトでより多くの時間を費やし、より多くの商品を検索する意欲が増し、支出の増加につながると考えられる」と述べた。

「ワンクリック購入」では、顧客は支払いと配送情報を小売店に保存し、商品のボタンを 1 つクリックして注文できるため、カートに商品を入れてチェックアウトのプロセスをゆっくりと行う煩わしさがなくなります。 オンライン小売業者は、チェックアウト中にカートを捨てる買い物客に長い間悩まされてきました。買い物客の 70% は、チェックアウトが複雑すぎることが理由の 1 つとして、支払い前に帰ってしまうと推定されています。

研究者らは、2017 年初めにサービスを開始したアジアの大手小売店でワンクリック ショッピングに登録した 977 人の顧客の購買情報を調査しました。2016 年 1 月から 2018 年 8 月までのデータを分析したところ、サービスに登録した顧客は、その後の 15 か月間で平均支出額が増加しただけであり、ワンクリック以前の時代に比べて購入頻度が 43% 増加し、購入アイテム数が 36% 増加しました。

このデータはまた、買い物客が単に同社の実店舗からの購入を移しているわけではないことも示しており、より迅速なチェックアウトサービスを提供していない競合する小売業者を犠牲にして購入を増やしていた可能性があることを示唆していると研究者らは述べた。

研究者らは、ワンクリック買い物客の間で「支出方法に大きなばらつきがある」ことを確認したとパーク氏は述べた。 登録前は控えめで時々購入していた人は、最も高額な支出者と最も小規模な支出者の両方よりも大きな増加を示しました。 研究者らは、最も高額な支出をする人はすでに支出の上限に近づいているのに対し、最も支出の少ない人は、プロセスがどれほど簡単であっても、単純にオンラインでこれ以上買い物をしたくなかったのではないかと推測している。

購入プロセスが簡素化されたことでサイトがより魅力的になったため、ワンクリック顧客はより多くの商品を購入した可能性があります。 顧客のクリックスルー パターンに関するデータによると、サインアップ後 15 か月間で、ワンクリック購入者はサインアップ前よりも平均 7% 多く Web サイトにアクセスし、Web サイトで閲覧したページ数は 9.3% 増加し、1 回の訪問あたりサイトで費やす時間は 7.8% 増加したことが示されています。 。

この調査では、特定の業界の 1 社のみのデータを調査しました。 パーク氏とウナル氏は、経験的な一般化を構築するには、他の企業、業界、プラットフォーム間での複製が必要であると述べた。

ただし、これらの調査結果は、ワンクリック ショッピングの開始をサポートする在庫計画と配送計画を立てるオンライン小売業者にとって興味深いかもしれません。 また、ターゲット マーケティングを使用している企業が、どの顧客セグメントをワンクリック オファーで最も積極的に追求する価値があるかを判断するのにも役立ちます。